• Découvrir l’ISTA
    • Journées Portes Ouvertes 2023
    • Présentation de l’ISTA
    • Notre ambition
    • Locaux / Matériels / Campus
    • Vie étudiante
    • Nous rencontrer
    • Sphère ISTA : le Fonds de dotation
    • Partenaires
    • Conseil d’administration
    • Summer School
    • Actualités
    • Témoignages
  • Manager de l’offre produit TMC
    • Manager de l’offre produit TMC
    • Métiers et profils
    • Diplôme
    • Pédagogie
    • Programme & intervenants
    • PCE : Projet de Création d’Entreprise
    • Alternance & contrat d’apprentissage
    • Admission
    • Frais de formation & financement
  • Formation continue & conseils
    • Notre approche
    • Notre offre de formation
    • Conseil / Consulting
    • VAE : Validation des Acquis de l’Expérience
    • Témoignages
    • Nos références
    • Réforme de la formation continue
  • Espace entreprise
    • Vivier de compétences
    • Contrat d’alternance
    • Taxe d’apprentissage
    • Déposer une offre d’emploi
    • Espace tuteurs
  • Réseau des anciens
    • Annuaire & offres d’emploi
    • We Are ISTA
    • Cabinet de recrutement
  • Réseaux sociaux
    • Facebook
    • Twitter
    • YouTube
    • Instagram
    • LinkedIn
    • Scoop-It
ISTA – Business School Textile-Mode-Cuir
  • Découvrir l’ISTA
    • Journées Portes Ouvertes 2023
    • Présentation de l’ISTA
    • Notre ambition
    • Locaux / Matériels / Campus
    • Vie étudiante
    • Nous rencontrer
    • Sphère ISTA : le Fonds de dotation
    • Partenaires
    • Conseil d’administration
    • Summer School
    • Actualités
    • Témoignages
  • Manager de l’offre produit TMC
    • Manager de l’offre produit TMC
    • Métiers et profils
    • Diplôme
    • Pédagogie
    • Programme & intervenants
    • PCE : Projet de Création d’Entreprise
    • Alternance & contrat d’apprentissage
    • Admission
    • Frais de formation & financement
  • Formation continue & conseils
    • Notre approche
    • Notre offre de formation
    • Conseil / Consulting
    • VAE : Validation des Acquis de l’Expérience
    • Témoignages
    • Nos références
    • Réforme de la formation continue
  • Espace entreprise
    • Vivier de compétences
    • Contrat d’alternance
    • Taxe d’apprentissage
    • Déposer une offre d’emploi
    • Espace tuteurs
  • Réseau des anciens
    • Annuaire & offres d’emploi
    • We Are ISTA
    • Cabinet de recrutement
  • Réseaux sociaux
    • Facebook
    • Twitter
    • YouTube
    • Instagram
    • LinkedIn
    • Scoop-It
Facebook Twitter YouTube Instagram LinkedIn
+33(0)3.89.60.84.90
Contact

Accueil | Formation professionnelle continue | Réussir l’accueil commercial

Réussir l’accueil commercial

Objectifs

Développer un accueil professionnel afin de favoriser les ventes de l’entreprise et véhiculer une image professionnelle de l’entreprise. Être plus à l’aise dans ses relations clientèle. Acquérir les bons réflexes d’un accueil réussi.

Programme

1. L’accueil commercial

  • L’accueil
  • Le contexte de l’accueil
  • Qui accueillons‐nous ?
  • But de l’accueil
  • Le moment
  • Les moyens de réussir son accueil
  • Les méthodes
  • Pour faciliter votre action, quoi faire ?
  • Pour éviter les difficultés, comment faire ?
  • Les petits plus qui nous démarquent

2. L’accueil physique

  • Attirer l’attention
  • Susciter l’intérêt
  • Etre accueillant : chaleur, sympathie, intérêt
  • Sans envahir, être présent et observer : un détail peut vous aider…
  • Savoir habilement faire connaissance
  • Écouter très attentivement tout ce qui vous est dit
  • Utiliser le dialogue
  • Les petits plus pour être efficace en accueil physique
  • En cas de dysfonctionnement (d’insatisfaction)

3. Simulations

  • Accueil physique
  • Accueil téléphonique
  • Debriefing individuel avec évaluation personnalisée

Modalités

Durée
2 jours (14 heures)
Lieu
Mulhouse - Intra en entreprise
Contact
Joël WESTERMANN  - le contacter
Coût

1 000 Euros HT par participant

Intra : nous contacter

Les plus

De nombreux entraînements pratiques et mises en situation.

Formations complémentaires

Complétez votre parcours

Formateur

Formateur ISTA en Techniques de vente et négociation – Formation : Ecole de commerce ISCA Paris – Expériences professionnelles : Gérant chargé de la direction commerciale et du développement d’une SARL – Directeur d’une société de Marketing téléphonique Commercial en marketing – Agent commercial (Assurances).

Public & prérequis

Responsable de rayon – Conseillère de vente – Personnel de vente.

Pas de prérequis.

Téléchargez la fiche formation - PDF Je souhaite être rappelé Je demande un devis Téléchargez notre ebook

Demande de devis

    * Tous les champs sont obligatoires

    Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par l’ISTA pour la gestion des demandes de devis. Elles sont conservées pendant 12 mois et sont destinées uniquement à l’équipe de l’ISTA. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant l’ISTA via le formulaire de contact ou par courrier postal à l'adresse suivante : ISTA – Institut Supérieur Textile d’Alsace - 21 rue Alfred Werner - BP 72536 – 68058 Mulhouse Cedex 2.

    En savoir plus sur notre politique de protection des données personnelles

    L’ISTA m’a proposé une formation sur mesure, un véritable condensé de savoirs techniques et de méthodes pédagogiques. J’ai apprécié l’accompagnement personnalisé et le professionnalisme de l’intervenante.

    Nicolas L. Directeur des ventes BRAGARD

    Piloter l’organisation du GALA ISTA 2016 fut une expérience très enrichissante. Elle m’a permis de gagner en confiance et de développer mes compétences en gestion de projet. J’ai notamment appris à manager des personnes aux caractères très différents.

    Claire F. Chef de Projet GALA ISTA 2016

    À la base juriste spécialisée en propriété intellectuelle, j’ai souhaité me réorienter professionnellement. Les compétences dans le digital acquises au travers du MBA e-business de l’ISTA m’ont permis de décrocher un stage puis d’être embauchée en tant que chargée de développement d’un écosystème numérique dédié à la transformation digitale des entreprises. Elles m’ont donné la légitimité nécessaire face à mes interlocuteurs actuels, principalement des dirigeants d’entreprises industrielles.

    Elisabeth L. Chargée de développement

    Ingénieur mécanique de formation, j’ai quitté un poste de chef de projet dans une grande entreprise internationale pour reprendre l’entreprise familiale dans le domaine de la restauration et lui donner une nouvelle orientation grâce au digital. J’ai trouvé au sein du MBA e-business de l’ISTA toutes les compétences qui me permettent d’aborder ce challenge avec confiance.

    Alexis H. Responsable marketing et développement web

    Après mon bac+4, j’ai choisi de me spécialiser dans le web. J’ai effectué mon stage au sein de la société sur laquelle nous avons travaillé dans le cadre du projet Fil Rouge. J’y occupe désormais la fonction de Responsable marketing opérationnel et digital. J’ai donc l’opportunité de concrétiser les recommandations que mon groupe avait formulées dans le projet Fil Rouge.

    Johanna G. Responsable marketing opérationnel et digital

    Faites-vous rappeler

    Vous souhaitez obtenir d’avantages d’informations concernant l’une de nos formations ? Indiquez simplement votre numéro de téléphone et l’un de nos conseillers prendra directement contact avec vous.

      * Champs obligatoires

      Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par l’ISTA pour gérer les demandes de rappel téléphonique. Elles sont conservées pendant 12 mois et sont destinées uniquement à l’équipe de l’ISTA. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant l’ISTA via le formulaire de contact ou par courrier postal à l'adresse suivante : ISTA – Institut Supérieur Textile d’Alsace - 21 rue Alfred Werner - BP 72536 – 68058 Mulhouse Cedex 2.

      En savoir plus sur notre politique de protection des données personnelles

      ISTA – Business School Textile-Mode-Cuir
      21 rue Alfred Werner
      BP 72536
      68058 Mulhouse Cedex 2
      Tél. : +33(0)3 89 60 84 90
      ista@ista-bs.fr

      Horaires

      Du lundi au vendredi 8h – 12h30 / 13h30 – 18h

      Organisme de formation à Mulhouse (Alsace) :

      • Formation Bac+5 manager de l’offre produit Textile-Mode-Cuir
      • Formation professionnelle continue

      Partenaires

      logo-ctc
      logo-ifth
      logo-ensisa
      logo-ifm
      logo-porto-business-school-2
      logo-textile-alsace
      logo-uit
      logo-alliance-du-commerce
      logo-m2a
      logo-grand-est
      logo_ufih
      Copyright © 2023 ISTA. Tous droits réservés.
      • Plan du site
      • Mentions légales
      • Contact
      Une réalisation Première Place