Réussir l’accueil commercial
Objectifs
Développer un accueil professionnel afin de favoriser les ventes de l’entreprise et véhiculer une image professionnelle de l’entreprise. Être plus à l’aise dans ses relations clientèle. Acquérir les bons réflexes d’un accueil réussi.
Programme
1. L’accueil commercial
- L’accueil
- Le contexte de l’accueil
- Qui accueillons‐nous ?
- But de l’accueil
- Le moment
- Les moyens de réussir son accueil
- Les méthodes
- Pour faciliter votre action, quoi faire ?
- Pour éviter les difficultés, comment faire ?
- Les petits plus qui nous démarquent
2. L’accueil physique
- Attirer l’attention
- Susciter l’intérêt
- Etre accueillant : chaleur, sympathie, intérêt
- Sans envahir, être présent et observer : un détail peut vous aider…
- Savoir habilement faire connaissance
- Écouter très attentivement tout ce qui vous est dit
- Utiliser le dialogue
- Les petits plus pour être efficace en accueil physique
- En cas de dysfonctionnement (d’insatisfaction)
3. Simulations
- Accueil physique
- Accueil téléphonique
- Debriefing individuel avec évaluation personnalisée
Modalités
Durée
2 jours (14 heures)
Lieu
Mulhouse - Intra en entreprise
Contact
Joël WESTERMANN
le contacter
Coût
1 000 Euros HT par participant
Intra : nous contacter
Les plus
De nombreux entraînements pratiques et mises en situation.
Formations complémentaires
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Demande de devis
L’ISTA m’a proposé une formation sur mesure, un véritable condensé de savoirs techniques et de méthodes pédagogiques. J’ai apprécié l’accompagnement personnalisé et le professionnalisme de l’intervenante.
Piloter l’organisation du GALA ISTA 2016 fut une expérience très enrichissante. Elle m’a permis de gagner en confiance et de développer mes compétences en gestion de projet. J’ai notamment appris à manager des personnes aux caractères très différents.
À la base juriste spécialisée en propriété intellectuelle, j’ai souhaité me réorienter professionnellement. Les compétences dans le digital acquises au travers du MBA e-business de l’ISTA m’ont permis de décrocher un stage puis d’être embauchée en tant que chargée de développement d’un écosystème numérique dédié à la transformation digitale des entreprises. Elles m’ont donné la légitimité nécessaire face à mes interlocuteurs actuels, principalement des dirigeants d’entreprises industrielles.
Ingénieur mécanique de formation, j’ai quitté un poste de chef de projet dans une grande entreprise internationale pour reprendre l’entreprise familiale dans le domaine de la restauration et lui donner une nouvelle orientation grâce au digital. J’ai trouvé au sein du MBA e-business de l’ISTA toutes les compétences qui me permettent d’aborder ce challenge avec confiance.
Après mon bac+4, j’ai choisi de me spécialiser dans le web. J’ai effectué mon stage au sein de la société sur laquelle nous avons travaillé dans le cadre du projet Fil Rouge. J’y occupe désormais la fonction de Responsable marketing opérationnel et digital. J’ai donc l’opportunité de concrétiser les recommandations que mon groupe avait formulées dans le projet Fil Rouge.